FAQs

Hier finden Sie alle Informationen zu den Themen:

1. Kontakt zu SNOW-HOW!

2. Versandkosten, Zahlungsarten/möglichkeiten - Bankverbindung bei Vorkasse

3. Lieferzeit und Verfügbarkeit - Ist mein Paket schon unterwegs?

4. Bindungsmontage und Einstellung

5. Umtausch und Widerrufsrecht

6. Garantie/Gewährleistung/Reklamation

7. Mehrwertsteuer - Einkauf aus der Schweiz

8. Schuhgrößen, Skistocklängen und Skilängen

9. Ersatzteile für Skischuhe

Die FAQ’s konnten Ihre Fragen nicht beantworten? Dann erreichen Sie uns so:
per e-mail an service@snow-how.de
telefonisch unter: +49 / 591 / 4417

Oder über unser Kontaktformular

Hier finden Sie eine Übersichtstabelle.

Lieferungen nach:
Deutschland
EU und Schweiz

Deutschland

Die Versandkostenpauschale pro Bestellung beträgt 5,95 Euro. Bei Sperrgut mit über 136cm Länge berechnen wir einen Sperrzuschlag i.H.v. 6,00 Euro

Die Bezahlung der Ware kann erfolgen per:

Nachnahme:
Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie direkt in Bar an den Paketdienst bei Lieferung.
Bis zu 349,99 Euro Bestellwert berechnen wir eine Nachnahmegebühr von 8,00 Euro zzgl. Versandkosten.
Ab 350,00 Euro Bestellwert übernehmen wir für Sie die Nachnahmegebühren.

Vorkasse:
Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Vorraus auf unser Konto. Nach Zahlungseingang die Ware sofort versendet.
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestelleingangsbestätigung. Hier finden Sie auch die Bankverbindung und die Auftragsnummer.
Diese Zahlungsoption ist kostenlos.

Kreditkarte:
Wir akzeptieren VISA, Euro/Mastercard und AmericanExpress. Die Kreditkartendaten werden SSL-Verschlüsselt übermittelt.
Die Zahlung wird ausgelöst, sobald die Ware zum Versand bereit steht.
Diese Zahlungsoption ist kostenlos.

Lastschrift:
Bei Zahlung per Lastschrift buchen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ab. Lastschrift akzeptieren wir nur für Kunden aus Deutschland bei Bestellungen bis 100,00 Euro.
Diese Zahlungsoption ist kostenlos



EU und Schweiz

Hier finden Sie eine Übersichtstabelle.

Die Bezahlung der Ware kann erfolgen per:

Nachnahme (nur Österreich und BeNeLux):
Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie direkt in Bar an den Paketdienst bei Lieferung.
Bis zu 349,99 Euro Bestellwert berechnen wir eine Nachnahmegebühr von 8-10 Euro zzgl. Versandkosten.
Ab 350,00 Euro Bestellwert übernehmen wir für Sie die Nachnahmegebühren.
Genaue Informationen entnehmen Sie bitte unserer
Versandkostentabelle

Vorkasse:
Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Vorraus auf unser Konto. Nach Zahlungseingang wird die Ware sofort versendet.
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestelleingangsbestätigung. Hier finden Sie auch die Bankverbindung und die Auftragsnummer.
Kunden aus der Schweiz erhalten die Bankverbindung mit der Rechnung per email.
Bitte beachten Sie, dass Sie alle ggf. anfallenden Bankgebühren tragen müssen.

Kreditkarte:
Wir akzeptieren VISA, Euro/Mastercard und AmericanExpress. Die Kreditkartendaten werden SSL-Verschlüsselt übermittelt.
Die Zahlung wird ausgelöst, sobald die Ware zum Versand bereit steht.
Diese Zahlungsoption ist kostenlos.

Übersicht und weitere Detailinformationen

Innerhalb Deutschlands liefern wir in 2-3 Werktagen ab Bestell- bzw. Zahlungseingang.
In der EU und der Schweiz liegen die Laufzeiten zwischen 2-6 Werktagen.

Die Lieferung erfolgt durch DPD. Durch die Integration der Versanddaten in unsere Prozesse erhalten Sie bei Warenausgang automatisiert die Paketnummer Ihrer Bestellung, mit der Sie jederzeit den Weg Ihres Paketes verfolgen können. Dazu benötigen wir Ihre e-mail Adresse, die Sie im Bestellformular angeben.

Deutschland:

In der Regel liefern wir Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen (außer an Samstagen) ab Bestelleingang aus. Bitte bedenken Sie, dass wir auf die genaue Paketlaufzeit keinen Einfluß haben. Sollten Sie als Zahlungsoption „Vorkasse“ gewählt haben, kann sich die Lieferung durch die Bankbearbeitung ggf. etwas verzögern. Wir liefern die Ware aus, sobald der Zahlungseingang bei uns erfolgt ist.

Termingenaue Zustellungen und Lieferung zur Wunsch-Uhrzeit sind nicht möglich! Die Zustellungen erfolgen nur werktags außer Samstag in der Regel zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

Express: Bestellungen, die wir werktags bis 12:30 Uhr erhalten, werden am nächsten Arbeitstag zugestellt. Der Express-Service muß im Bestellformular ausgewählt worden sein und kostet 12,00 Euro zusätzlich.

EU und Schweiz:

Termingenaue Zustellungen und Lieferung zur Wunsch-Uhrzeit sind nicht möglich! Die Zustellungen erfolgen nur werktags außer Samstag in der Regel zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

Express: Bestellungen, die wir Werktags bis 12:00 Uhr erhalten, werden schnellstmöglich zugestellt. Der Express-Service muß im Bestellformular ausgewählt worden sein und kostet 25,00 Euro zusätzlich (Verfügbarkeit und Paketlaufzeiten, siehe Tabelle).

Genaue Paketlaufzeiten sehen sie
hier

Sind alle Artikel sofort verfügbar?

Die auf der Homepage angebotenen Artikel sind sofort verfügbar, wenn dies nicht anders angegeben ist. Durch kleine technische Verzögerungen zwischen Bestellungseingang und der Aktualisierung der Homepage, sowie durch Lagerdifferenzen kann es (sehr selten) zu Lieferengpässen kommen. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Ist mein Paket schon unterwegs?

Wir arbeiten im Normalfall sehr schnell. Wenn Sie Werktags bis ca. 12:00 Uhr bestellen, geht Ihr Paket noch am gleichen Tag per Paketdienst DPD auf die Reise und ist deutschlandweit innerhalb von 24 – 48 Stunden bei Ihnen.

Sie erhalten am Abend des Versandes eine e-mail mit Ihrer Paketnummer und einem Link zur Paketverfolgung, wo sie ab ca. 19:00 Uhr den Status des Paketes sehen können.

Natürlich können alle unbenutzten Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder –geschickt werden. (z.B. wenn die Skischuhe nicht passen).
Sie können dann wahlweise einen anderen Artikel (oder Größe) aussuchen oder auch Ihr Geld zurück bekommen. Ganz wie Sie es wollen.

Bitte senden Sie uns alle Retouren frei Haus zurück!

Detailinformationen

Was aber, wenn der Schuh im Urlaub nicht passen will?
Was tun, wenn der Ski nicht so fährt wie man es möchte?

Alle bei uns gekauften Ski und Skischuhe können nicht nur unbenutzt umgetauscht, sondern sogar noch nach Gebrauch zurück gegeben werden.

Sie haben Ski oder Skischuhe bei uns gekauft und haben bei der Benutzung gemerkt, dass der Artikel nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, es ist jedoch kein objektiver Mangel an dem Artikel (kein Reklamationsgrund)?

In diesem Fall erstatten wir Ihnen dennoch 75% des Kaufpreises. Voraussetzung für die Rücknahme ist, dass der Ski oder Schuh nicht länger als 12 Tage benutzt wurde und unverzüglich an uns zurück gesandt wird.

Eine Rücknahme wird von uns abgelehnt, wenn der Kauf länger als sechs Wochen zurück liegt oder die Benutzungsspuren darauf schließen lassen, dass die Ware nicht sorgsam behandelt wurde bzw. Beschädigungen aufweist. Dies gilt auch dann, wenn mehr als eine Bindung auf den Ski montiert war. Es dürfen sich keine Aufkleber, Schriftzüge, Gravierungen oder ähnliches auf dem Artikel befinden.

Eine Verlängerung der Frist kann vereinbart werden (z.B. wenn der nächste Urlaub erst einige Wochen nach dem Kaufdatum stattfinden soll). Dies geben Sie bitte unbedingt im Punkt „Bemerkungen“ des Bestellformulars an (z.B. „Bitte Zufriedenheitsgarantie bis Ende Februar verlängern“).

Die Ski oder Skischuhe dürfen nicht unfrei oder per Nachnahme an uns zurück geschickt werden; das Geld wird an Sie überwiesen oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Die Rücksendekosten übernimmt der Kunde.
Detailinformationen

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gewähren wir eine Garantiezeit von 6 Monaten und anschließend weitere 18 Monate Gewährleistung auf die von uns verkauften Produkte.

Reklamation:

Natürlich können Sie bei uns gekaufte Produkte reklamieren. Eine Reklamation kann während der 6-monatigen Garantiezeit oder der anschließenden 18-monatigen Gewährleistung erfolgen. Aber auch nach dieser Zeit setzen wir uns für unsere Kunden ein und können häufig sehr interessante Kulanzangebote unterbreiten.

Detailinformationen:

Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften können Sie die von uns gelieferte Ware auf Grund berechtigter Mängel reklamieren. Hierbei ist eine Garantiezeit von 6 Monaten vorgesehen. Weitere 18 Monate unterliegen der Gewährleitung. Wir haften nicht für die Eignung der Ware für einen bestimmten, vom Besteller beabsichtigten Verwendungszweck. Wir empfehlen Ihnen, die gelieferte Ware unverzüglich nach Auslieferung auf Mangelhaftigkeit zu überprüfen. Bei Skisets entspricht der Kaufpreis zu ¾ dem Ski und zu ¼ der Bindung.

Im Falle einer berechtigten Reklamation (defekte Ware, Falschlieferung o.ä.) erstatten wir Ihnen in jedem Fall die angefallenen Portokosten. Die Rücksendekosten werden maximal in der Höhe unserer in Rechnung gestellten Versandkosten (ohne Expresszuschläge und Nachnahmegebühren) erstattet. Die Beurteilung der Reklamation liegt bei uns bzw. beim Hersteller der Ware.

Skibruch: Mängel am Ski, die durch „äußere Gewalteinwirkung“ entstehen, also Skibruch oder ausgerissene Kanten, sind nicht durch die Garantie bzw. Gewährleistung der Hersteller abgedeckt. Wir empfehlen den Abschluß einer Skibruchversicherung z.B. beim DSV oder einen anderen Versicherer.

Was kostet die Bindungsmontage?

Nichts, das nennen wir Kundenservice.

Wie wird die Bindungen montiert?
Wenn Sie die Sohlenlänge Ihrer Skischuhe angeben montieren wir die Bindung. Dazu finden Sie im Bestellformular entsprechende Felder.

Wenn Sie uns nur Ihre Schuhgröße angeben, ist eine Montage ebenfalls möglich. Allerdings gibt es Längenabweichungen zwischen den Schuhmodellen, so dass wir keine Gewähr übernehmen können, dass Ihr Skischuh tatsächlich in die Bindung passt.

Beachten Sie bitte, dass die Bindung in jedem Fall noch im Fachgeschäft genau eingestellt werden muß! s.u.

Ohne Angaben schicken wir Ski und Bindung unmontiert.

Wird die Bindung eingestellt?

Nein. Für eine sichere Einstellung werden Ski, Schuh und Fahrer benötigt. Die Bindung muß daher immer im Fachhandel eingestellt werden.
Wer gegenteiliges behauptet, geht fahrlässig mit Ihrer Sicherheit um.

Eine „grobe Voreinstellung“ ersetzt nicht die Überprüfung im Geschäft. Nehmen Sie die Einstellung nicht selbst vor! Ohne elektronische Überprüfung gefährden Sie Ihre Sicherheit. Im guten Fachgeschäft kostet die Bindungseinstellung maximal 10 Euro.

Wie stelle ich die Bindung selbst ein?

Am besten gar nicht. Durch unterschiedliche Reibungswiderstände der Skischuhe kann der tatsächliche Auslösewert bis zu 30% vom Wert auf der Bindungsskala abweichen. Eine „grobe Voreinstellung“ ersetzt nicht die Überprüfung im Geschäft. Nehmen Sie die Einstellung nicht selbst vor! Ohne elektronische Überprüfung gefährden Sie Ihre Sicherheit.

Unsere Preise verstehen sich inklusive des aktuellen Mwst-Satzes in Deutschland (16% bis 31.12.06; 19% ab 01.01.07)

Versand in die Schweiz und Lichtenstein:

Für unsere Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein weisen wir die Preise separat inklusive 7,6% Schweizer MwSt. in Euro aus.

Auf unseren Rechnungen ist keine MwSt. ausgewiesen, da uns (nicht Ihnen) die Schweizer MwSt. erst später durch den Paketdienst berechnet wird.

Außer Versand- und Verzollungskosten kommen keine weiteren Forderungen auf Sie zu. Die Verzollungskosten betragen 22,00 Euro pro Bestellung an.
Hier finden Sie eine Übersichtstabelle.

Tax-Free-Formular:

Deutsche Kunden, die Ihren Wohnsitz im Ausland haben und eine Lieferadresse in Deutschland angeben, erhalten auf Wunsch ein sogenanntes (grünes) Tax-Free-Formular zur Mwst-Erstattung. Dies geben Sie bitte im Bestellformular im Feld „Bemerkungen“ an. Die MwSt. erstatten wir nach Rücksendung des Tax-Free-Formulars auf Ihr Konto in Deutschland oder schreiben es Ihrer Kreditkarte gut.

Skilängen sind abhängig vom Fahrkönnen, Gewicht und den Vorlieben (Fahrstil) des Fahrers, sowie der Bauart des Skis. Aus diesem Grunde können kaum allgemeingültige Empfehlungen ausgesprochen werden. Als Orientierung kann man aber sagen:

Kinderski:
Je nach Alter und Fahrkönnen der Kinder etwa Brust- bis maximal Kinnhoch.

Absolute Anfänger:
Ca. 20 cm unter Körpergröße

Fortgeschrittene Fahrer:
Je nach Fahrstil zwischen 15- und 5 cm unter Körpergröße

Sportliche Skifahrer:
Bei Könnern ist stark zwischen den gewählten Skimodellen und den Vorlieben des Fahrers zu unterscheiden.
Racecarver, Allroundcarver, Allmountainski und Skiercross-Modelle werden für gewöhnlich maximal körperlang bis minimal Körpergröße –10cm gefahren. RS-Rennski werden minimal körperlang gefahren.

Slalomcarver können in jeder Länge gefahren werden. Hier gilt die Faustformel: Je kürzer der Ski ist, desto bissiger wird er. Je länger desto allrounder fährt er sich. Über die Körpergröße zu gehen macht aber wenig Sinn.

Wo bekomme ich Ersatzteile für meine Skischuhe?

Im Fachhandel vor Ort. Wenn Sie uns Ihre Schuhe einschicken und wir den Schuh ggf. ohne passende Ersatzteile zurückschicken müssen, wird es einfach zu teuer. Besonders ältere Absatzplatten und Schnallen sind bei vielen Herstellern nicht mehr erhältlich.

Beachten Sie bitte, dass der Kunststoff der Skischuhe Weichmacher enthält, ohne die das Material spröde wird. Im Laufe der Jahre verflüchtigen sich diese Weichmacher, sodass der Skischuh –besonders bei Kälte– plötzlich und ohne Vorwarnung während der Fahrt bersten kann. Dies führt immer wieder zu schweren Unfällen.

Kleiner Trost für Fans der Heckeinsteiger:
Nordica hat mit dem „Gran Sport“ einen moderen Heckeinsteiger entwickelt, der die Bequemlichkeit des Heckeinsteigers mit der Flexibilität eines 4-Schnallen-Skischuhs kombiniert.